Vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner
I disse betingelser forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelse af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid.
Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre information, som er rettet personligt til vedkommende, på en måde der muliggør fremtidig tilgængelighed og uændret gengivelse af den lagrede information.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren for inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.
Fjernsalgsaftale: En aftale, der indgås som led i et af den erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, hvor der frem til og med aftalens indgåelse udelukkende anvendes én eller flere former for fjernkommunikation.
Teknik til fjernkommunikation: Et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende samtidig befinder sig i samme rum.
Almindelige betingelser: Nærværende almindelige betingelser fra den erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden angivelse af grunde at fortryde aftalen. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle leverede tilbehør og – hvis muligt – i original stand i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra den erhvervsdrivende.

Artikel 3 – Anvendelighed
Disse almindelige betingelser finder anvendelse på ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og på enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem erhvervsdrivende og forbruger.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse almindelige betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det inden fjernsalgsaftalens indgåelse blive angivet, at de almindelige betingelser kan gennemses hos den erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning snarest muligt og uden omkostninger vil blive fremsendt.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige betingelser, uanset det foregående afsnit og inden fjernsalgsaftalens indgåelse, stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en måde, så den nemt kan gemmes på et varigt medium. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det inden fjernsalgsaftalens indgåelse blive angivet, hvor de almindelige betingelser kan læses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive fremsendt elektronisk eller på anden måde uden omkostninger.
I tilfælde af at der ud over disse almindelige betingelser også gælder særlige produkt- eller servicebetingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige betingelser på et tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse skal i fællesskab straks erstattes af en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til den oprindelige hensigt.
Situationer, der ikke er reguleret i disse almindelige betingelser, skal vurderes i “ånden” af disse almindelige betingelser. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes i “ånden” af disse almindelige betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under betingelser, angives dette udtrykkeligt i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at muliggøre en god vurdering af tilbuddet fra forbrugerens side.
Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.
Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accepten af tilbuddet. Dette vedrører især:
Eventuelle forsendelsesomkostninger.
Måden hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves hertil.
Om fortrydelsesretten finder anvendelse eller ej.
Måden for betaling, levering og opfyldelse af aftalen.
Fristen for accept af tilbuddet eller den periode, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen.
Størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknikken til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den almindelige grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel.
Om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i så fald hvordan den kan tilgås af forbrugeren.
Måden hvorpå forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og om ønsket rette de oplysninger, han har afgivet i forbindelse med aftalen.
Eventuelle andre sprog, ud over nederlandsk, hvorpå aftalen kan indgås.
De adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren kan tilgå disse elektronisk.
Den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende aftale.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på tidspunktet for forbrugerens accept af tilbuddet og opfyldelse af de deri fastsatte betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.
Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har rimelig grund til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til at afvise en bestilling eller anmodning med begrundelse eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.
Den erhvervsdrivende vil sammen med produktet eller tjenesten give forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en måde, så forbrugeren kan gemme dem på et varigt medium på en tilgængelig måde:
Besøgsadressen på den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager.
Betingelserne for og måden hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om udelukkelse af fortrydelsesretten.
Oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb.
De i artikel 4 stk. 3 i disse betingelser nævnte oplysninger, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før aftalens opfyldelse.
Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er tidsubegrænset.
I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.
Enhver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af grunde i 30 dage.
Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at forbrugeren eller en på forhånd af forbrugeren udpeget og over for den erhvervsdrivende meddelt repræsentant har modtaget produktet.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet.
Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle leverede tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage til den erhvervsdrivende i overensstemmelse med de af den erhvervsdrivende givne rimelige og klare instruktioner.
Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til den erhvervsdrivende inden 30 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal gives ved skriftlig besked eller e-mail.
Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden 30 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere, at de leverede varer er returneret rettidigt, eksempelvis ved fremlæggelse af en forsendelseskvittering.
Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, og/eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet bindende.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholder forbrugeren omkostningerne ved returnering af produkterne.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt og senest inden 30 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter dog, at produktet allerede er modtaget retur af den erhvervsdrivende, eller at der kan fremlægges fyldestgørende dokumentation for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald rettidigt inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
Som er fremstillet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.
Som tydeligt har et personligt præg.
Som på grund af deres art ikke kan returneres.
Som hurtigt kan fordærves eller blive forældede.
Hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på.
For løse aviser og tidsskrifter.
For lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
For hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Artikel 9 – Prisen
I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
Uanset det foregående kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis disse priser er afhængige af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Denne afhængighed af udsving samt det forhold, at eventuelt angivne priser er vejledende priser, angives i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovbestemmelser eller bestemmelser fastsat ved lov.
Prisforhøjelser fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har forbeholdt sig dette, og:
Disse er en følge af lovbestemmelser eller bestemmelser fastsat ved lov.
Forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
Alle priser er med forbehold for tryk- og tastefejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og tastefejl. Ved tryk- og tastefejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt de på datoen for aftalens indgåelse gældende lovbestemmelser og/eller myndighedskrav. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end normalt brug.
En garanti ydet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren i henhold til aftalen kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende.
Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal meddeles skriftligt til den erhvervsdrivende inden 30 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.
Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse af forbrugeren, ej heller for eventuelle råd vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
Forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har ladet dem reparere og/eller ændre af tredjemand.
De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsvarligt eller i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger og/eller anvisninger på emballagen.
Manglen helt eller delvist er en følge af forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte med hensyn til arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse
Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og ved udførelse af bestillinger af produkter.
Med behørig hensyntagen til det, der er anført herom i artikel 4 i disse almindelige betingelser, vil virksomheden udføre accepterede bestillinger med passende hurtighed og senest inden 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.
Hvis leveringen bliver forsinket, eller hvis en bestilling ikke eller kun delvist kan udføres, modtager forbrugeren meddelelse herom senest 30 dage efter, at han har afgivet bestillingen. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
I tilfælde af ophævelse i henhold til foregående afsnit vil den erhvervsdrivende tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt og senest inden 30 dage efter ophævelsen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det på klar og forståelig måde blive meddelt, at der leveres en erstatningsvare.
Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering afholdes af den erhvervsdrivende.
Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og over for den erhvervsdrivende meddelt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
Forbrugeren kan til enhver tid ved udløbet af den bestemte periode opsige en aftale, der er indgået for bestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
Forbrugeren kan de i de foregående afsnit nævnte aftaler:
opsige til enhver tid og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
mindst opsige på samme måde, som de er indgået af ham;
altid opsige med samme opsigelsesvarsel, som den erhvervsdrivende har forbeholdt sig for sig selv.

Forlængelse
En aftale, der er indgået for bestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
Uanset det foregående afsnit må en aftale, der er indgået for bestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
En aftale, der er indgået for bestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stiltiende forlænges for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned og et opsigelsesvarsel på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dag-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter.
En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter med henblik på introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsættes ikke stiltiende og ophører automatisk efter udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse inden udløbet af den aftalte periode.

Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden syv arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6 stk. 1.
I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at meddele den erhvervsdrivende eventuelle unøjagtigheder i angivne eller oplyste betalingsoplysninger.
I tilfælde af forbrugerens misligholdelse af betaling har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som på forhånd er meddelt forbrugeren.

Artikel 14 – Klageordning
Klager over opfyldelsen af aftalen skal indgives til den erhvervsdrivende inden syv dage, fuldstændigt og klart beskrevet, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.
Klager indgivet til den erhvervsdrivende besvares inden for en frist på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen.
Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, svarer den erhvervsdrivende inden for fristen på 14 dage med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som er omfattet af tvistbilæggelsesordningen.
En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.
Hvis en klage findes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget valg enten gratis erstatte eller reparere de leverede produkter.

Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse almindelige betingelser vedrører, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse.
Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.